电信行业支撑系统内核规划系统(含商户模型、产品管理、订单管理
电信行业支撑系统内核规划系统(含商户模型、产品管理、订单管理
传世(it8i.com)本项目至少包括下述各项内容,但不限于下述内容。 1. 我的工作台 我的工作台是各角色待办与代阅工作的统一入口,工作台与订单及各类管理流程引擎联动,流程到具体角色时,触发生成待办待阅信息,通知该角色完成工作。我的工作台需要支持以下功...
Category :未知
Time :2014-06-07
Client :广州传世


传世(it8i.com)本项目至少包括下述各项内容,但不限于下述内容。
1. 我的工作台
我的工作台是各角色待办与代阅工作的统一入口,工作台与订单及各类管理流程引擎联动,流程到具体角色时,触发生成待办待阅信息,通知该角色完成工作。我的工作台需要支持以下功能:
1) 支持接收订单与其他管理流程引擎触发的待办待阅信息。
2) 支持在工作台展示待办待阅信息。
3) 支持待办待阅工作处理完成后生成已办已阅。
4) 支持公司管理者编辑发布待阅信息,等同于公告功能。
5) 支持待办通知与公司IM联动,客户端弹出提出待办信息到达。
2. 代理商管理
代理商管理是对整个代理商日常管理的核心入口,是整个代理商信息的展现窗口,包括代理商基本信息、支付信息、报备信息、代理商客户信息、代理商信息变更、代理商酬金规则管理等,代理商管理需要支持以下功能:
1) 代理商视图,代理商视图是对整个代理商操作的核心入口,所有与代理商有关联的操作都在代理商视图上进行,包括对代理商的创建、修改、过户及清除及代理商账单查询和发票查询功能;
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2) 代理商酬金规则管理,提供多种代理商酬金规则管理设置功能,可单独设置一个代理商酬金规则,也可批量设置多个代理商酬金规则,并应用到代理商的酬金结算上;
3) 代理商充值支付功能,支持多种代理商充值支付功能包括网银支付、支付宝支付及线下转账支付等;
4) 代理商退费功能,支持代理商为客户发起退费,并且根据根据账本科目的“是否可退”标识位判断该余额是否能退费;
5) 代理商过户功能,支持当代理商退出时,将该代理商名下的客户全部过户到另外一个代理商名下。
3. 客户关系管理
客户关系管理是实现统一客户管理的核心,通过客户关系管理能改变目前客户数据分散的现状,完成对客户的全生命周期的管理,记录客户从销售线索、潜在客户到最终客户,直到客户离开的全过程,记录与客户相关的所有信息,提供与客户相关的操作功能。客户关系管理包括以下功能:
1) 客户视图,客户视图是整个客户关系管理的核心入口,所有与客户有关联的操作都在客户视图上进行,包括对客户列表、客户过户、客户数据导出、客户订单、甩单、报备、销售跟进、开户和产品变更等功能;
2) 甩单报备,支持创建甩单信息,登记客户名称、域名、联系人等支持代理商接受报备信息,代理商接受报备信息之后状态为已跟进,转变为该代理商的销售跟进信息。
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3) 销售跟进,支持两类销售信息跟进,新客户销售信息跟进,代理商接受甩单报备后,信息从甩单报备流转到新客户销售跟进,代理商在销售跟进中登记销售信息。
4) 客户报备,支持报备延期,报备到期后,代理商发起报备延期,通过审批后延期生效,延期生效数减一。
5) 客户开户,根据客户的意向进行客户开户操作,支撑对开户产品的依赖和互斥校验,并自动报警,开户过程中产品的展现以树形结构显示,完成开户后自动根据业务流程设置,动态转到下一个审批节点。
6) 产品变更,根据客户的新需求,进行产品变更操作,产品变更后形成新的消费订单并重新计算和结清费用;
7) 客户订单,支持展现该客户的所有订单信息,支持通过时间与状态等关键信息查询订单信息,支持创建新订单,试用订单转正、创建续费单、创建扩续单、创建扩容单等操作,生成待阅通知操作人员,审批完成后并自动同步到企业邮箱平台施工。
4. 产品管理
产品管理阐述对构成产品的服务、资费进行配置管理以及根据服务、资费要素对产品进行定义、组合形成客户可以订购的产品。产品管理设计的核心原则在于支持灵活的计费方式与活动方式,支持公司业务灵活的运营拓展。产品管理模块主要包括以下功能:

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1) 产品列表管理,产品目录通过产品树体现,体现产品的上下架关系,产品目录树结构基本项是主体产品,主体产品子节点包括增值产品、营销方案;
2) 创建产品,包括创建主体产品、增值产品和营销方案三种类型的产品,支持灵活的产品费用设置及灵活的审批流程,每个产品创建后与对应的业务审批流程对应,支持某个产品只对某一类型的客户开放功能;
3) 产品关系配置,产品关系配置是指根据业务部门要求形成一定的依赖与互斥,如产品A选择“依赖”另外一个产品B,则订购产品A时,需要订购产品B。如产品A选择“互斥”另外一个产品B,则订购产品A时,一定不能订购产品B。
4) 产品上下架管理,产品上下架是新产品入市、老产品退市的基础功能,产品下架时要自动清除与该产品的所有关联,包括客户、代理商及其他相关角色的关联关系;
5. 订单管理
订单是管理流程的实例化,是管理流程在系统中落地的主要工具,通过订单的调度、流转与执行,完成产品订购、服务开通等长流程的业务请求,系统应支持五种类型的订单,包括产品试用、正式开户、产品转换、扩容、续费五种类型的订单,每种类型的订单根据管理流程设计相应的流程引擎。
1) 订单生成,支持试用单、新单、扩容单、扩续单、续费单、退费单六种类型的订单支持根据客户信息、订购的产品信息、资费信息等影响价格因素自动计算订单价格,支持业务规则的定义与检查,如业务受理权限检查、销售产品范围检查、资费设置权限检查、产品互斥性检查等
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2) 订单调度,订单调度指按流程模板定义的流程对订单进行拆分并调度执行的过程。订单分解是把总订单在系统内分解为针对单个产品、单个客户的子订单,而每个子订单与其独立、完整的订单流程相对应,子订单根据拆分规则生成不同的施工工单。订单调度执行根据订单流程对工单进行调度执行,工单主要记录服务开通所需的开通要素、开通时限等相关信息。
3) 订单查询,支持通过订单状态、代理商、大区等关键属性查询订单,支持对订单进行的流程化管理和监控,包括各环节流程监控,处理超时告警
4) 订单竣工,订单竣工即订单产生的工单全部回笼,进行订单完成处理的过程,提供自动和人工订单竣工方式,记录和更新业务相关工单的处理状态,支持订单竣工后,生成竣工通知;
6. 账务管理
账务管理是通过账户账本,对客户的余额进行分类管理,通过费用项目,登记客户的消费情况,通过收支往来,记录客户账户中余额的流转,是实现业务财务一体化的关键管理功能。
1) 账本科目管理,支持新增、修改、变更账本,该账本设置后,在对客户与代理商账户操作时引用,支持对账本属性进行修改,账本属性包括:是否可退、是否可打发票。
2) 费用项目管理,支持新增、修改、变更费用项目,配置项包括:费用项目名称、状态、启用时间、停用时间等; 微信开发、微信公众平台开发
3) 财务充值登记,支持财务线下为代理商缴费。线下缴费指代理商通过银行转账方式直接打款,财务收到款后根据银行账号,搜索代理商信息,为代理商完成缴费。
4) 财务扣减项管理,财务剪口项管理是指在财务统计过程中有部分费用是需要从销售或代理商销售费用中扣除的款项,系统支持登记该款项,在财务出账时进行自动减扣;
5) 出账处理,出账时间点为每月1号零点开始,出上月账,系统出账时应自动采集产品订购关系、客户消费数据、最低消费计算、折扣优惠等关联数据进行出账处理,并根据出账情况自动生成客户欠费;
6) 销账处理,销帐即使用客户账户去抵扣出账费用的处理过程,在每月出账完成后系统自动触发。无法销账部分即为客户的真正欠费。

7. 信控管理
信控管理主要对余额低于某个阀值与服务周期即将到期客户,根据信控规则,生成代办提醒代理商对客户进行挽留。对余额等于或小于零的客户,根据信控规则,决定何时生成施工单到企业邮箱平台对客户做销户操作,信控管理包括以下功能:
1) 信控规则管理,信控规则是信控管理的核心,系统应提供多种信控规则,形成信控规则库供出账或订单等功能模块调用,信控规则的核心要素有:信控来源类型、产品标识、信控状态、付费模式、客户等级、判断规则、偏移量、触发动作等; 系统集成:企业运维 系统部署 智能家居 信息安全
2) 信用规则执行,根据星信控规则设置对相应的客户做停机、继续使用通知欠费等操作;
8. 流程引擎
流程引擎主要实现系统的流程可配置、职能化流转,是支撑业务多态化发展的核心功能,流程引擎主要包括以下功能:
1) 流程模板管理,支持流程模板创建,主要包括程启用、流程停用、流程删除、流程表单编辑、流程流转设置、流程提醒等操作;
2) 流程流转设计,设计一个流程需要涉及到的所有审批的步骤,形成流程后该流程之间的节点具备自动替换能力;
3) 流程表单模板设计,流程表单模板即是每个流程录入的业务信息模板,流程表单模板设计完成后用于其它功能调用并且实例化;
4) 流程审批记录,支持查看流程所有审批记录,包括流程节点、流程审批人、审批时间、审批意见
5) 流程提醒设置,流程步骤流转到某个审批人时候,提醒审批人进行审批;
9.  授权管理
 授权管理主要负责整个系统的权限分配、用户管理和角色管理等中心枢纽,主要功能包括:
1) 账号管理,账号是指用于登录系统的用户账号,以纯英文字符或英文+数字组成,支撑账号查询、新增账号、修改账号、账号授权等功能;
2) 角色管理,角色即是权限的集合,角色与角色之间属于平级关系,可以将基本权限或权限组添加到一个角色中,用于方便权限的分配。管理所有的用户角色。提供每个角色管理自己管辖范围内的数据的操作; 广东传世
3) 角色权限管理,权限是指通过系统的模块+动作来产生,模块就是整个系统中的一个子模块,可能对应一个菜单,也可能对应一个流程控制点,动作是指整个模块中的操作,比如查看、添加、修改、删除、审批等
4) 组织架构树管理,以树形目录方式支撑公司的管理体系,每个岗位在树中对应为一个节点;
5) 账号及密码管理:支撑账号的创建及密码修改功能,密码以加密方式存储;
10. 报表管理
报表管理是用于统计和分析公司主营业务收入的核心功能,系统需提供运营报表、稽核报表和财务报表三大类报表,具体报表包括欠费报表、运营收入日报表、收款报表、财务订单报表、发票报表、预收款报表、代理商酬金报表等。
四、 软件开发要求
系统的规划采用电信行业支撑系统内核结合邮件行业操作习惯的方式,要求应标公司熟悉电信行业支撑系统的三户模型、产品管理、订单管理、账务计费等基础业务架构,同时,为与公司其他系统保持相同的开发框架,系统的建设采用以下开发框架与技术:Web层采用apache,应用层采用javaspring框架,数据层采用mysql数据库。